Salesforceで録音の詳細を表示する方法

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Dubber Salesforce Integrator は、Salesforce で録音の詳細やメタデータを表示する機能を提供します。 

Salesforceの権限設定を使用して、このデータを変更する機能を管理者のみ、または特定のユーザータイプに制限することができます。例えば、管理者ユーザーは変更できますが、営業ユーザーは編集できず、表示のみにすることが可能です。  

録音の詳細ページには、以下の情報が表示されます。 

• 録音名 
• 所有者（デフォルトはアカウント所有者です） 
• 録音ID 
• 録音リンク 

「通話の詳細」セクションでは 

• To- 通話を受けたユーザーの電話番号の詳細 
• From - 通話行ったユーザーの電話番号の詳細 
• To Contact - 電話をかけた相手の連絡先の詳細（Salesforceの連絡先） 
• From Contact - 発信元の連絡先の詳細（Salesforce の連絡先） 
• To Account - 電話をかけた相手のアカウント詳細 (Salesforce アカウント) 
• From Account - 通話の発信元アカウントの詳細（Salesforce アカウント） 
• Direction - 通話の方向（着信または発信) 
• Duration - 通話時間の詳細 

感情の詳細ページ 

💡注意：この機能を使用するには、Dubber AIサブスクリプションが必要です。 

この機能では、AIが有効な録音の感情の詳細を表示します。次の感情の詳細またはスコアが表示されます: 「分析」、「怒り」、「恐れ」、「喜び」、「悲しみ」、「自信」、「ためらい」 

以下の図のように表示されます。 

文字起こし 

Dubber 通話文字起こしは、録音内容の詳細を印刷しやすい形で提供します。ユーザーは、印刷版の「文字起こし」タブで、すべての通話記録を見ることができます。