Dubber GO en Cisco – Preguntas Frecuentes

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P: ¿Qué es la grabación Dubber Go?

R: Dubber Go es una solución básica de grabación de llamadas incluida en su suscripción de Webex Calling o UCM Cloud. Proporciona al usuario acceso a sus grabaciones a través del portal y la aplicación de Dubber, que incluye 30 días de retención de almacenamiento con capacidades de descarga y eliminación de grabaciones (un solo archivo a la vez).

P: ¿Quién debería utilizar la grabación Dubber Go?

R: La grabación de llamadas de Dubber Go está disponible para los usuarios de Webex Calling y UCM Cloud que necesiten capturar, almacenar y reproducir todas sus conversaciones cruciales cumpliendo las normativas.

P: ¿Quién puede acceder a la grabación de Dubber Go?

R: Los usuarios de Cisco Webex Calling y UCM Cloud estan habilitados a grabar todas las conversaciones y reuniones en Dubber Go. Los usuarios de Webex Calling y UCM Cloud sólo tienen que activar la grabación de llamadas en la nube de Dubber a costo cero, con grabaciones ilimitadas y 30 días de almacenamiento.

P: ¿Está disponible Dubber Go para Webex Teams y la grabación de vídeo?

R: Dubber Go permite a Cisco Webex Calling y UCM Cloud capturar las conversaciones de voz. Es sencillo y fácil actualizar a los planes de soluciones de pago Dubber You, Dubber Teams o Dubber Premier. Las soluciones de pago de Dubber están diseñadas para resolver disputas, mejorar la experiencia del cliente, cumplir con los requisitos vigentes, etc. en Cisco Webex Calling y UCM Cloud.

P: ¿Tengo que pagar por la grabación de Dubber Go?

R: No, Dubber Go está incluido en la suscripción de Cisco WebEx Calling y UCM Cloud.

P: ¿Cuáles son los beneficios destacados de las grabaciones Dubber Go?

R: Los beneficios característicos de Dubber Go incluyen:

• Grabación de llamadas en la nube que cumple con la normativa
• Número ilimitado de grabaciones
• 30 días de almacenamiento
• Pausa y reanudación

P: ¿Necesito algún hardware adicional para utilizar la grabación de Dubber Go en mis reuniones?

R: No, Dubber está directamente integrado de forma global con Webex Calling y UCM Cloud

P: ¿Cómo puedo acceder a las grabaciones de Dubber Go?

R: El Usuario accede a las grabaciones a través del portal y la aplicación Dubber.

P: ¿Con quién debo ponerme en contacto si quiero saber más sobre las opciones del producto Dubber?

R: Póngase en contacto con el servicio de asistencia Dubber o con su gestor de cuenta Dubber y le ayudarán a identificar un plan adecuado que se adapte a sus necesidades.

P: ¿Cuál es la duración máxima de las grabaciones?

R: La duracion de las grabaciones de Dubber Go son ilimitadas.

P: ¿Las grabaciones se realizan bajo pedido o están siempre activas?

R: Dubber Go permite configurar la grabación de llamadas según las necesidades de la empresa o del usuario. Esto incluye la activación de la grabación bajo pedido/demanda, la grabación siempre activa y las capacidades de pausa/reanudación disponibles en Dubber Go o en el plan de solución de pago de Dubber.

P: ¿Se pueden pausar las grabaciones?

R: La plataforma de Dubber funcionará con todas las opciones de grabación, entre las que se incluyen On Demand, Always-on y Always-on con Pausa/Reanudación.

P: ¿Cómo puedo conservar mis grabaciones durante más de 30 días?

R: Las grabaciones de los usuarios de Dubber Go sólo se conservan durante 30 días. Si se necesita conservar las grabaciones por un periodo más prolongado, entonces se debe subscribir  a un plan de pago que posea una period de retencion mas largo y controles adicionales de gestión de las grabaciones.

P: ¿Cómo puedo descargar todas las grabaciones de mi organización?

R: Dubber Go ofrece a los usuarios la posibilidad de descargar y eliminar grabaciones en forma individual. Dubber Go no ofrece la posibilidad de descargar o eliminar grabaciones de forma masiva. Los usuarios deben actualizar a un plan de pago donde se pueda realizar el manejo de archivos masivos.

P: ¿Cómo puedo acceder a las grabaciones de otros usuarios?

R: Con Dubber Go, sólo el usuario grabado tiene acceso a escuchar o gestionar sus respectivas grabaciones a través del portal Dubber. Los administradores no pueden acceder a la grabación de ningun usuario.

P: ¿Admite Dubber la retención legal?

R: Sí, la retención legal está disponible, sin embargo los clientes deben tener una susbcripción al plan Dubber Premier o Dubber Premier | Compliance Edition para tener acceso a nuestra función de retención legal.

P: ¿Soporta Dubber Go las notificaciones de cumplimiento de llamadas?

R: Dubber Go soporta la grabación básica de llamadas. Para acceder a las funciones de notificación y alerta, los usuarios deben actualizar a los planes de solución habilitados para Dubber AI, que incluyen:

• Dubber Premier
• Dubber Premier | Compliance Edition
• Dubber Voice Intelligence Cloud | Compliance Edition

Póngase en contacto con su representante de Dubber para obtener más información sobre estos planes de soluciones o visite aquí

P: ¿Se pueden activar las grabaciones por política?

R: Sí, los administradores de las cuentas pueden activar la grabación de llamadas a nivel de cuenta o por usuario, a través del portal Control Hub de Cisco. Una vez que se aprovisionan en Dubber, las grabaciones se capturan y se almacenan automáticamente en la nube de inteligencia de voz de Dubber.

P: ¿Cuánto tiempo conserva Dubber las grabaciones de las llamadas?

R: Las grabaciones individuales de un usuario en Dubber Go se almacenan durante 30 días desde el momento de su creación. Después de 30 días, las grabaciones se eliminan automáticamente de Dubber.

P: ¿Cuánta capacidad de almacenamiento se incluye para las grabaciones de Dubber Go?

R: La capacidad de almacenamiento de las grabaciones es ilimitada, aunque las grabaciones se eliminan permanentemente despues de 30 días. Estas grabaciones se conservan en tu cuenta una vez que has terminado una llamada. Para conservar tus grabaciones durante más de este periodo de 30 días de Dubber Go, puedes actualizar fácilmente y asegurar duraciones de almacenamiento ilimitadas en todos los datos de voz unificados.

P: ¿Dónde puedo encontrar mis grabaciones de Dubber Go?

R: Se puede acceder a las grabaciones a traves del portal y la aplicación Dubber.

P: ¿Qué seguridad ofrece Dubber Go?

R: La plataforma nativa en la nube de Dubber aprovecha las tecnologías de arquitectura en la nube más avanzadas para diseñar servicios en los que nuestros clientes y socios confían y disfrutan utilizando cada día. Nuestras prácticas de seguridad se actualizan constantemente y se desarrollan en línea con las mejores prácticas del sector para garantizar la máxima seguridad y protección. Con la tecnología de Amazon Web Services, Dubber garantiza una grabación de llamadas segura. Dubber tiene la certificación ISO27001, puede descargar nuestro certificado ISO aquí y para más información sobre cómo la plataforma Dubber asegura los datos, visite aquí

P: ¿En qué regiones o lugares se puede almacenar la grabación?

R: Dubber es global, tenemos centros de grabación en Europa (Francfort, Reino Unido, Irlanda), Estados Unidos (regiones Este y Oeste), Canadá, Australia, Singapur y Japón. La plataforma de Dubber está desplegada por todo el mundo en regiones soberanas, lo que garantiza que todos los datos se mantendrán siempre en su ubicación específica.

P: ¿Cuánto tiempo pasará hasta que mis grabaciones estén disponibles para su visualización o distribución?

R: Su grabación de voz capturada está disponible después de la conclusión de su llamada y sólo estará disponible para usted. Si desea descargar, compartir o ampliar el almacenamiento de sus grabaciones y datos de voz capturados más allá de 30 días, actualice con un clic a los planes de soluciones de pago de Dubber, que le permitirán compartir, distribuir y analizar sus datos de voz unificados grabados.

P: ¿Hay alguna limitación en el número de grabaciones?

R: No hay límite en el número de grabaciones que un usuario puede generar.

P: ¿Proporciona Dubber soporte local?

R: Dubber tiene un alcance global, con oficinas en todo el mundo y sedes en Melbourne (Australia), Londres (Reino Unido) y Dallas (Estados Unidos). El soporte de Dubber se proporciona a nuestros usuarios a través de nuestras tres oficinas centrales. El equipo de soporte de Dubber, formado por expertos en el sector, puede proporcionar servicios de soporte a clientes situados en cualquier parte del mundo.

P: ¿Cómo puedo contactar con el soporte de Dubber?

R: Si tiene problemas con cualquier aspecto de la plataforma técnica de Dubber, puede encontrar la solución a los problemas y errores más comunes en nuestra página de Soporte.  El equipo de soporte de Dubber puede ser contactado por correo electrónico en support@dubber.net o a través de nuestra página de soporte support.dubber.net

P: ¿Nos informan del mantenimiento y las actualizaciones de la plataforma?

R: Dubber avisa con un mínimo de 20 días hábiles de antelación sobre los planes de mantenimiento y actualización. Estas notificaciones se envían por correo electrónico e incluyen notas completas de la próxima versión, así como información sobre cualquier tiempo de inactividad del sistema, si es necesario debido al tipo de actualización.

P: ¿Cómo puedo obtener una actualización de mi ticket de soporte?

R: Las actualizaciones de los tickets de soporte se realizan a través de una notificación por correo electrónico, sin embargo, si ha creado un inicio de sesión en el portal de soporte, en 'support.dubber.net', puede comprobar su ticket en cualquier momento. También ofrecemos opciones de asistencia que van desde la asistencia estándar con acceso al servicio de asistencia en horario laboral, hasta el acceso al servicio de asistencia 24 horas al día.

P: ¿Proporcionan acceso a libros blancos y casos de uso?

R: Proporcionamos una serie de casos de uso, libros blancos y documentación de formación a través de nuestro centro de información una vez que usted es un cliente de Dubber, todo lo cual está disponible para ser etiquetado.

P: ¿Cuál es el costo mensual para tener el servicio de Inteligencia Artificial de voz?

R: Disponemos de una gama de soluciones enriquecidas con Inteligencia Artificial diseñadas para que personas y empresas de todos los tamaños puedan sacar más partido a sus datos de voz cruciales. Para obtener más información sobre nuestros paquetes de soluciones de pago, visite aquí

P: ¿Puedo integrar mis datos de voz y flujos de trabajo automatizados con mi CRM?

R: Los usuarios de Dubber Go no pueden acceder a la API de Dubber para integrar o portar datos. Sin embargo, si se actualiza a los planes de soluciones de pago de Dubber, el acceso a sus datos de voz y a su información puede sincronizarse de forma segura con su CRM y otras herramientas empresariales a través de la API de Dubber.

P: ¿Qué es la IA de Dubber?

R: Dubber permite que cada grabación se transcriba de forma programada y con gran belleza utilizando el modelo más apropiado para su lenguaje hablado y su sector.

Los datos de voz grabados por Dubber se someten a una rigurosa inspección por parte de los motores de IA para analizar y comprender el tono y el sentimiento de la conversación a medida que avanza. Esto da lugar a poderosos conocimientos a nivel de la persona que llama, como las emociones, las palabras clave o las frases destacadas y mucho más. Además, la plataforma Dubber le permite aprovechar la información con alertas y notificaciones basadas en la IA para llevar sus flujos de trabajo al siguiente nivel.

P: ¿Puede Dubber integrarse con mi propia aplicación y con las herramientas empresariales existentes?

R: Con Dubber Go, los usuarios no pueden acceder a sus datos a través de la API de Dubber. Para integrar sus datos de voz de grabación de llamadas, los usuarios tendrán que actualizar a un plan de solución de pago. La API abierta de Dubber hace que sea sencillo para los desarrolladores integrar y portar los datos a cualquier aplicación o plataforma.