Manual del Usuario Final - Parte 2
Este manual está dividido en siete partes, para facilitar la lectura en linea.
Indice de contenidos
3. Navegación
4. Reproductor Multimedia Dubber
5. Etiquetas en las Grabaciones
9. Permisos adicionales del Usuario Administrador
10. Características del Perfil
3. Navegación
Una vez iniciada la sesión en Dubber, se accede al Portal de Grabación. Este Portal permite al Usuario gestionar todas las funciones de grabación y reproducción dentro de Dubber.
La Figura 7 muestra una visión general de los diferentes elementos del portal.
Figura 7 Elementos de la Página principal de Dubber
En la página del Portal Dubber, los Usuarios pueden manejar todas las funciones asociadas a las grabaciones. Aquí se pueden realizar las siguientes tareas asociadas a las grabaciones:
-
- Recuperar Metadatos
- Filtrar
- Buscar
- Etiquetar
- Destacar Grabaciones
- Reproducir
- Compartir
- Acceder a los Ajustes
4. Reproductor Multimedia Dubber
El reproductor multimedia Dubber permite a los Usuarios reproducir grabaciones y gestionar distintos elementos y funciones asociadas a la grabación.
La figura 8 debajo, muestra la disposición del Reproductor Multimedia Dubber, y proporciona una visión general de los botones y funciones asociadas.
Figura 8 Vista general del Reproductor Multimedia Dubber
El Reproductor Multimedia Dubber se divide en tres secciones:
La sección superior (Figura 9) muestra la información asociada a la grabación. Allí se puede ver a la Parte A y a la Parte B que se encuentran en la llamada; la posición de las Partes demuestra la dirección de llamada (quién llamó a quién). En este ejemplo, “Sophie” hizo una llamada saliente a la Parte B que se muestra aquí con el número de teléfono marcado.
Además, podemos ver la duración de la grabación, y la hora y fecha en que se realizó.
Figura 9 Vista superior del Reproductor Multimedia Dubber
A la derecha del Reproductor Multimedia Dubber podemos ver dos botones: una "estrella" y un botón de "multiselección". El botón "estrella" permite a los Usuarios destacar la grabación para facilitar la búsqueda, marcarla como Favorita. El botón 'multiselección' se utiliza para seleccionar varias grabaciones y aplicar una función similar como, por ejemplo, añadir etiquetas a un grupo de grabaciones.
La sección central del Reproductor Multimedia Dubber muestra la forma de la ondicula de la grabación, junto con el botón de reproducción/pausa (Figura 10). El indicador de reproducción (línea vertical azul con un círculo en el centro) muestra la posición actual en la reproducción en una grabación.
Usando la función arrastrar y soltar, el Usuario puede mover esta línea a cualquier posición dentro de la grabación y así poder elegir que parte de la misma es reproducida, según sea necesario.
Figura 10 Sección de control de grabación del Reproductor Multimedia Dubber
El tercio inferior del Reproductor Multimedia se utiliza para gestionar las grabaciones y acceder a funciones adicionales.
La parte izquierda del Reproductor muestra las “Etiquetas” asociadas a la grabación. Estas “Etiquetas” pueden ser etiquetas que fueron capturadas automáticamente o que fueron añadidas por un Usuario.
Figura 11 Sección de control funcional del Reproductor Multimedia Dubber
En la parte derecha del Reproductor, se muestran los íconos para realizar distintas acciones sobre la grabación. Las acciones disponibles son las siguientes:
Mostrar la Información de la Grabación
Figura 12 Icono que muestra la Información del Reproductor Multimedia Dubber
El botón “Información” permite al Usuario mostrar los metadatos adicionales que están asociados a la grabación.
Cualquier metadato recogido durante la grabación se mostrará como se muestra en la Figura 13 a continuación.
Figura 13 Botón Información de grabación del Reproductor Multimedia Dubber
Icono de Funciones Adicionales
Figura 14 Botón de funciones adicionales del Reproductor Multimedia Dubber
Junto con el ícono de “Información” de las grabaciones, hay dos íconos adicionales: el botón “Compartir” y “Etiquetar”. Se puede encontrar mas detalles de la función de estos botones en su sección correspondiente en esta guía.
Posición y Velocidad de Reproducción
Figura 15 Botón de funciones adicionales del Reproductor Multimedia Dubber
Hay tres opciones para facilitar la reproducción de las llamadas. Las dos primeras permiten saltar hacia delante y hacia atrás 15 segundos. La tercera opción, permite ajustar la velocidad de la reproducción. Las opciones de velocidad son 0,5, 1,0, 1,5 y 2,0 veces la velocidad estándar.
5. Etiquetas en las Grabaciones
Dentro de Dubber, las "Etiquetas" en las grabaciones se utilizan para clasificarlas y así poder hacer una búsqueda avanzada o agrupar un conjunto de grabaciones.
Las "Etiquetas" pueden usarse para cualquier propósito. Algunos ejemplos típicos de estos usos son: "Etiquetar" tipos de llamadas (por ejemplo: ventas, soporte, reclamos) y/o añadir números de cuenta a las grabaciones para permitir la búsqueda de un cliente específico.
Cuando se han añadido "Etiquetas" a una grabación, éstas serán visibles en la parte inferior izquierda del Reproductor Multimedia, como se muestra a continuación:
Figura 16 Etiquetas del reproductor multimedia Dubber
En el ejemplo de la Figura 16, la grabación tiene dos etiquetas: "Cliente" y "Reclamo". Si un Usuario quiere buscar grabaciones relacionadas con cualquiera de estas dos etiquetas, podría escribir el nombre de la Etiqueta (Cliente y Reclamo, en este ejemplo) en el campo de búsqueda y encontraría todas las grabaciones que tienen dicha etiqueta (cabe mencionar que el Usuario solo podrá ver las grabaciones que tenga permiso para ver)
Para añadir "Etiquetas" a una grabación, simplemente haga clic en el botón "Añadir Etiqueta" como se muestra debajo:
Figura 17 Botón de Etiquetas del Dubber Media Player
Esto abrirá un cuadro de diálogo que le permitirá añadir "Etiquetas". Simplemente escriba el nombre de la 'Etiqueta' que desea aplicar a la grabación y pulse 'enter'. Si la 'Etiqueta' ha sido utilizada previamente, una vez que comience a escribir, el cuadro de diálogo le dará la opción de rellenarla automáticamente.
Figura 18 Añadir etiquetas a las grabaciones en Dubber
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