Indice
1. Resumen
2. Tipos de Usuarios
Administradores
Usuarios Estándar
3. Acceso a la cuenta de Administrador
4. Mostrar Usuarios
5. Añadir Usuarios
6. Equipos
Colaborador
Oyente
Creación de Equipos
7. Gestión de Usuarios
Cambio de Roles
Restablecer la Contraseña
Restablecer la Contraseña por correo electrónico
8. Borrar un Usuario
1. Resumen
A continuación, se muestra una visión general de una Cuenta Dubber, que proporciona un método flexible para gestionar las grabaciones de llamadas.
Cuenta
Una Cuenta Dubber permite gestionar las grabaciones de un solo Usuario o de una gran organización. Una cuenta Dubber permite agrupar Usuarios y acceder a todas las grabaciones de dichos Usuarios.
Usuario
El término Usuario y Personas, son esencialmente equivalentes. Cuando se quiere gestionar los Usuarios dentro de Dubber, el lugar indicado es la página Personas. Las grabaciones generalmente están asociadas a un Usuario, pero en ocasiones, un Usuario puede solo necesitar acceso a Dubber con el solo fin de gestionar las llamadas y/o reproducirlas.
La interacción entre los Usuarios y Dubber se da de distintas maneras. Las llamadas a ser grabadas pueden venir de distintas fuentes, un Usuario puede grabar llamadas de distintos medios de comunicación con una lista creciente de plataformas de telefonía IP alojadas, sistemas telefónicos locales y soluciones de grabación tradicionales integradas.
El acceso y el manejo de las grabaciones se puede realizar por medio de la página de Dubber (www.dubber.net) y a través de Dubber Open API. El Dubber Open API, permite al Usuario presentar el contenido de Dubber, como notificaciones de nuevas grabaciones o reproducciones dentro de aplicaciones de terceros fácilmente.
Administradores
Los Administradores dentro de Dubber, son Usuarios con privilegios adicionales que le permiten gestionar grabaciones y otras cuentas de Usuarios. Como cualquier Usuario, los Administradores también pueden ser una fuente de grabación y pueden tener acceso a esas grabaciones a través de las aplicaciones Dubber.
Usuarios estándares
Los Usuarios estándar son generalmente fuentes de grabación y pueden tener la capacidad de escuchar sus propias grabaciones a través de las aplicaciones Dubber. Los Usuarios estándar pueden ser agregados a un Equipo si así se quisiese.
Equipos
Los Equipos dentro de Dubber tienen la finalidad de proveer un manejo simple de Usuarios y grabaciones dentro de la Cuenta Dubber. Los Equipos tienen una estructura flexible y son fácil de implementar. Los Usuarios Administradores son los que tienen la habilidad de manejar la estructura de los Equipos y de los Usuarios. Los Usuarios pueden ser Contribuyentes, Oyentes o ambos dentro de un Equipo. Si un Usuario es Contribuyente dentro de un Equipo, sus grabaciones pueden ser escuchadas/reproducidas por los Oyentes dentro del Equipo.
2. Tipo de Usuarios
Dubber provee distintas funcionalidades que son asignadas dando los diferentes roles a los Usuarios. Los dos tipos de Usuarios dentro de Dubber es el Administrador y el Usuario.
Administrador
Los Administradores son Usuarios avanzados de Dubber que tienen la capacidad de gestionar el sistema y a otros Usuarios dentro de su cuenta.
Los Administradores tienen la habilidad de realizar las siguientes funciones dentro de Dubber:
- Escuchar las Grabaciones de toda la cuenta
- Compartir Grabaciones
- Borrar Grabaciones
- Descargar Grabaciones
- Etiquetar Grabaciones
- Crear Usuarios en la Cuenta
- Modificar Usuarios en la Cuenta
- Eliminar Usuarios en la Cuenta
- Crear Equipos
- Modificar Equipos
- Eliminar Equipos
Usuarios estándar
Los Usuarios Estándar tienen la capacidad de realizar las siguientes tareas dentro de Dubber:
- Escuchar sus propias Grabaciones
- Escuchar Grabaciones del Equipo - si tienen asignado el perfil de Oyente de Equipo
- Compartir Grabaciones
- Etiquetar Grabaciones
3. Acceso a la cuenta de Administrador
Los Administradores tienen acceso a la consola de gestión dentro del Portal Dubber. Para acceder a la funcionalidad de administración, debe clickear en el botón de Configuración en la esquina superior derecha dentro de la ventana de Dubber y seleccionar Cuenta, como se muestra debajo en la Figura 1.
Figura 1 Acceso a la Consola de Gestión en Dubber
En la consola de manejo, los Administradores tendrán acceso a gestionar los Usuarios y los Equipos, como se muestra en la Figura 2.
Figura 2 Consola de Gestión Dubber
4. Mostrar Usuarios
Los Administradores pueden ver los Usuarios dentro de la Cuenta Dubber al seleccionar la pestaña Gente dentro de la Consola de Gestión como se indica en la Figura 3.
Figura 3 Pestaña Gente -Vista de Usuarios
La pestaña “Gente” muestra los Usuarios asociados a la cuenta. La vista Gente muestra la siguiente información:
- Nombre
- Rol
- Casilla de Correo Electrónico
Los Administradores pueden ver el detalle de los Usuarios individuales al clickear en el nombre de cada Usuario. Al hacer esto, la vista cambia a la mostrada en la Figura 4, dónde se muestra la configuración del Usuario en detalle.
Figura 4 Gente Dubber – Detalle del Usuario
5. Añadir Usuarios
Los Administradores tienen la habilidad de crear nuevos Usuarios en Dubber. Dentro de la pestaña “Gente”, los Administradores tienen la opción de Añadir a una Persona como se muestra a continuación en la Figura 5.
Figura 5 Gente Dubber – Añadir Usuario
Una vez que haya seleccionado en Añadir Persona, el cuadro de diálogo mostrado en la Figura 6, se abre:
Figura 6 Personas Dubber – Detalle de Añadir nuevo Usuario
Para crear un nuevo Usuario, rellene los detalles del nuevo Usuario y pulse "Guardar cambios".
El nuevo Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para iniciar sesión en Dubber y crear una contraseña.
6. Equipos
Dubber permite a los Administradores crear una estructura adicional para los Usuarios dentro de una cuenta. Los Equipos Dubber permiten agrupar Usuarios para una mayor seguridad en la gestión, además brindar la funcionalidad de búsqueda avanzada y filtro.
El "Equipo" permite a los Administradores estructurar la cuenta para que coincida con la organización empresarial.
Dentro de Dubber, los "Usuarios estándar" sólo tienen la capacidad de reproducir sus propias grabaciones, pero al utilizar la estructura de "equipos", se añade un nivel de seguridad adicional que permite a los Usuarios ver las grabaciones de terceros. La seguridad dentro de los "Equipos" se controla asignando roles adicionales a los Usuarios. Dentro de "Equipos", a los Usuarios se les asignan los roles de "Colaborador" y "Oyente".
Colaborador
Un Colaborador del Equipo Dubber es un Usuario que es miembro de un equipo. Como miembro del Equipo, sus grabaciones están disponibles para ser reproducidas por cualquier 'Oyente' dentro del Equipo.
Oyente
Un oyente del equipo Dubber es un Usuario que es miembro de un equipo. Como miembro del Equipo, tiene la capacidad de escuchar cualquier grabación realizada por los 'Colaboradores' del Equipo. Esto permite a los Usuarios estándar escuchar las grabaciones de otros Usuarios dentro de su equipo.
Creación de Equipos
Dentro de la Consola de Administración de Dubber, seleccione la pestaña 'Equipos' para mostrar los 'Equipos' dentro de su cuenta.
Figura 7 Equipos Dubber - Añadir nuevo equipo
Para crear un nuevo "Equipo" pulse el botón "Añadir Equipo" como se muestra en la Figura 7. Esto abrirá el cuadro de diálogo "Añadir Equipo" como se muestra a continuación en la Figura 8.
Figura 8 Equipos Dubber - Detalle de la adición de un nuevo equipo
En el cuadro de diálogo "Añadir Equipo", añada un nuevo nombre al "Equipo" y una descripción y, a continuación, pulse "Guardar Cambios". Esto creará el nuevo 'Equipo' y abrirá la ventana de diálogo de configuración del 'Equipo' como se ve a continuación en la Figura 9.
Figura 9 Equipos Dubber - Visión general de la adición de miembros
Una vez que haya creado el 'Equipo' podrá que añadir Usuarios al mismo. Haga clic en el botón "Añadir" en el panel de diálogo "Equipo", esto abrirá una lista de Usuarios que puede añadir al "Equipo" como se ve a continuación en la Figura 10.
Figura 10 Equipos Dubber - Seleccione un nuevo miembro
En la página "Añadir miembro del equipo", seleccione el nombre de un Usuario que desee añadir al "Equipo". Al añadirlo, podrá seleccionar los permisos correspondientes al Usuario, como se muestra debajo en la Figura 11. Un Usuario podrá ser Oyente, Colaborador o ambos.
Figura 11 Equipos Dubber - Seleccionar permisos de Usuario
7. Gestión de Usuarios
La administración de los Usuarios dentro de la cuenta la llevan a cabo los Administradores. Las funciones que se pueden realizar como parte de la administración de Usuarios son:
- Cambiar el rol del Usuario
- Enviar el correo electrónico para restablecer la contraseña
- Cambiar los detalles del Usuario
Para modificar los detalles de un Usuario, seleccione un Usuario de la pestaña “Gente” y abra los detalles de los Usuarios como se muestra en la Figura 12.
Figura 12 Dubber Personas -Detalles del Usuario
Cambio de Roles
Para cambiar el rol a un Usuario dentro de Dubber, el Administrador tendrá que hacer el cambio en la página de “detalle” del Usuario desde el panel desplegable de roles como se muestra a continuación en la Figura 13.
Figura 13 Personas de Dubber - Rol de Usuario
Restablecer la contraseña
Los Administradores también pueden cambiar las contraseñas de los Usuarios en Dubber. En la página de detalles del Usuario, hay dos opciones para restablecer la contraseña de un Usuario, véase la Figura 14.
Figura 14 Gente Dubber - Restablecimiento de la contraseña
Hay dos opciones para cambiar las contraseñas:
- Enviar la contraseña por correo electrónico al Usuario
- Asignar una contraseña temporal al Usuario
Restablecer Contraseña por correo electrónico
Cuando el Administrador de la cuenta resetee la contraseña de un Usuario usando el método del correo electrónico, dicho Usuario recibirá un correo en su casilla con un enlace a la página de restablecimiento de contraseña de Dubber, este enlace permite al Usuario escoger su contraseña de forma segura, tal como se muestra en la Figura 15.
Figura 15 Gente Dubber - Restablecimiento de la contraseña
Al clickear en el enlace, el Usuario podrá restablecer su contraseña dentro de Dubber.
Figura 16 Personas de Dubber - Diálogo para cambiar la contraseña
8. Borrar un Usuario
Los Administradores pueden eliminar Usuarios de su cuenta Dubber. Seleccione la pestaña "Personas" de la consola de gestión. Pulse el icono de la "papelera" a la derecha de la dirección de correo electrónico del Usuario a ser eliminarlo, como se muestra en la Figura 17.
Figura 17 Personas de Dubber - Borrar Usuario
Al eliminar al Usuario, el Administrador recibirá un mensaje de "Confirmación de eliminación". Se tendrá la opción de conservar las grabaciones del Usuario, de ser necesario; entonces solo se eliminará la cuenta del Usuario en Dubber pero las grabaciones estarán disponibles para su recuperación y reproducción.
Para confirmar la eliminación de la cuenta, pulse "Confirmar eliminación" como se muestra en la Figura 18.
Figura 18 Personas de Dubber - Confirmación de la eliminación del Usuario
Se presentará una confirmación final. El Administrador deberá introducir la contraseña de su cuenta Dubber para completar la eliminación del Usuario.
