Cómo ver el Detalle de las Grabaciones en Salesforce

You can read this article in Japanese (日本語) | English (inglés)

El integrador Dubber Salesforce permite ver los detalles o metadatos de las grabaciones en Salesforce.

Utilizando los conjuntos de permisos de Salesforce, la capacidad de modificar estos datos puede limitarse sólo a los administradores o a un tipo de usuario específico, por ejemplo, los usuarios administradores podrían modificar y un usuario de ventas no podría editar y sólo podría ver.

La página de Detalle de las Grabaciones muestra la siguiente información

• Nombre de la grabación
• El propietario (por defecto, el propietario de la cuenta)
• ID de la grabación
• Enlace de la grabación

En la Sección de Detalles de la Llamada

• Hacia (To) - Detalles del número de llamada a quien se hizo la llamada
• De (From) - Detalles del número de llamada desde el que se realizó la llamada
  Contacto de destino (To Contact) - datos del contacto al que se realizó la llamada (contacto de Salesforce)
• Desde contacto (From Contact) - Detalles del contacto desde el que se realizó la llamada (contacto de Salesforce)
• A cuenta (To Account) - Detalles de la cuenta a la que se hizo la llamada (cuenta de Salesforce)
  De cuenta (From Account) - Detalles de la cuenta desde la que se realizó la llamada (cuenta de Salesforce)
• Dirección (Direction) - Dirección de entrada o salida de la llamada
  Duración (Duration) - Detalles de la duración de la llamada

Sección de Detalles de las Emociones

Nota: Debe tener una suscripción a Dubber AI para que esta característica funcione.

En esta sección se muestra el detalle de la emoción de una grabación obtenidos por los algoritmos de Inteligencia Artificial (AI). Se mostrarán los detalles o las puntuaciones de las siguientes emociones: Analítica, Ira, Miedo, Alegría, Tristeza, Confianza y Tentativa.

A continuación se muestra un ejemplo.

Transcripciones

Las transcripciones de las llamadas de Dubber ofrecen los detalles de la grabación en una versión para imprimir. El usuario puede ver toda la grabación de la llamada en la versión impresa en la pestaña de transcripciones.