CiscoでDubber Goをご利用する際のよくあるご質問

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この記事ではDubber Goに関するよくあるご質問をご紹介いたします。

 

Dubber Goの通話録音とは何ですか？ 

Dubber Go は、対象となる Webex Calling または UCM Cloud サブスクリプションにバンドルされる最もベーシックな通話録音ソリューションです。ユーザーは、Dubber ポータルおよびアプリケーションを介して録音にアクセスでき、30 日間の保存が可能で、録音のダウンロードおよび削除 (一度に 1 つのファイル) もできます。 

  

Dubber Go の通話録音サービスを使えるユーザーは？ 

Dubber Go の通話録音は、Webex Calling および UCM クラウドのユーザーが、重要な会話をすべてコンプライアンスに則ってキャプチャ、保存、再生する必要がある場合に利用できます。 

  

Dubber Go レコーディングの対象者は？ 

Cisco Webex Calling および UCM Cloud のユーザーは、Dubber Go を使ってあらゆる会話や会議を記録することができます。Webex Calling および UCM Cloud ユーザーは、Dubber クラウド通話録音のスイッチを入れるだけで、コストなしで無制限の録音と 30 日間の保存が可能です。 

  

Dubber Go は、Webex Teams やビデオ録画にも使えますか？ 

Dubber Go は、Cisco Webex Calling および UCM Cloud で通話中の音声会話のみ録音できます。Dubber の有料プランである Dubber You、Dubber Teams、Dubber Premier へのアップグレードは、ご希望の場合簡単にしていただけます。Dubber 有料プランでは、Cisco Webex Calling および UCM Cloud での問題解決、CX の向上、コンプライアンス義務の達成など、目的に応じて構築されます。 

  

Dubber Go の録音は有料になりますか？ 

いいえ。Dubber Go は Cisco Webex Calling および UCM Cloud のサブスクリプションに含まれています。 

  

Dubber Go 録音の特長的なメリットは何ですか？ 

Dubber Go の機能上の利点は次のとおりです。 

• コンプライアンス・クラウド通話録音  
• 録音回数無制限  
• 30 日間の保存 
• 一時停止と再開 

 

Dubber Go の録音を会議で使用するには、追加のハードウェアが必要ですか？ 

いいえ。Dubber は Webex Calling および UCM Cloud に直接統合されています。 

  

Dubber Go の録音にはどうやってアクセスできますか？ 

録音は、Dubber ポータルおよびアプリを介して、それぞれの録音ユーザーがアクセスできます。 

  

Dubber 製品のオプションについてのお問い合わせは、どこに問い合わせればいいですか？ 

Dubber サポートまたは Dubber アカウントマネージャにご連絡くださいくださいませ。 

  

録音の長さに制限はありますか？ 

Dubber Go の録音の長さは無制限です。 

  

録音はオンデマンドですか、それとも常時オンですか？ 

Dubber Go は、ビジネスやユーザーのニーズに合わせて通話録音を設定することができます。これには、Dubber Go または Dubber の有料ソリューションプランで利用できるオンデマンド録音、常時録音、一時停止/再開の機能が含まれます。 

  

録音を一時停止することはできますか？ 

Dubber プラットフォームは、オンデマンド、常時録音、一時停止/再開機能付き常時録音など、すべての録音オプションに対応しています。 

  

録音したファイルを 30 日以上保存するにはどうしたらいいですか？ 

Dubber Go ユーザーの録画は、30 日間しか保存されません。保存期間の延長や録音管理機能を追加するには、有料プランにアップグレードする必要があります。 

  

組織のすべての録音をダウンロードするにはどうすればいいですか？ 

Dubber Go は、単一の録音をダウンロードおよび削除する機能を提供します。シングルユーザー向けの無料ライセンスです。Dubber Go には、録音の一括ダウンロードや削除の機能はありません。一括ファイル管理を行うには、有料プランにアップグレードする必要があります。 

 

個々のユーザーの録音にアクセスするにはどうすればいいですか？ 

Dubber Goでは、録音されたユーザーのみがDubberポータルを介してそれぞれの録音を聴いたり管理したりすることができます。シングルユーザー向けにデザインされたライセンスとなるため管理者の設定が不可となっており、他のユーザーの録音にアクセスできません。 

  

Dubber は法的保留に対応していますか？ 

はい、法的保留は可能です。ただし、法的保留機能を利用するには、Dubber Premier または Dubber Premier | Compliance Edition プランにアップグレードする必要があります。 

  

Dubber Go は、通話コンプライアンス通知に対応していますか？ 

Dubber Go は、基本的な通話録音をサポートしています。通知およびアラート機能を利用するには、Dubber AI対応のソリューションプランにアップグレードする必要があります。 

• Dubber Premier 
• Dubber Premier | コンプライアンスエディション 
• Dubber Voice Intelligence Cloud | Compliance Edition 

  

上記のプランの詳細については、Dubber サポートにお問い合わせいただくか、こちらをご覧ください。 

  

ポリシーに基づいて録音を有効にすることはできますか？ 

はい。お客様のアカウント管理者は、Cisco の Control Hub ポータルからアカウントレベルまたはユーザー単位で通話録音を有効にすることができます。Dubberでプロビジョニングすると、録音は自動的にDubberのVoice Intelligence Cloudに取り込まれ保存されます。 

  

通話録音の保存期間はどのくらいですか？ 

Dubber Go 上のユーザーの個々の録音は、その作成時から 30 日間保存されます。30日後、録音はDubberから自動的に削除されます。 

  

Dubber Go の録音にはどのくらいのストレージ容量が含まれますか？ 

保存された録音のストレージ容量は無制限で、録音された通話ごとに 30 日間が経過すると永久に削除されます。これらの録音は、通話が終了するとアカウントに保存されます。Dubber Goの30日間を超えて録音を保存されたい場合、アップグレードをしていただくと保存期間を無制限にすることができます。 

  

Dubber Go で録音したデータはどこにありますか？ 

録音は、録音したユーザーがDubberポータルおよびアプリでアクセスできます。 

  

Dubber Goはどのようなセキュリティを提供していますか？ 

Dubberのクラウドネイティブプラットフォームは、最先端のクラウドアーキテクチャ技術を活用し、お客様やパートナーが安心してご利用いただけるサービスを設計しています。当社のセキュリティ対策は、業界のベストプラクティスに沿って常に更新・開発されており、最大限のセキュリティと保護を実現しています。Amazon Web Services を採用した Dubber は、安全な通話録音を保証します。またDubberは、ISO27001認証を取得しています。Dubberプラットフォームのデータ保護に関する詳細はこちらをご覧ください。 

  

通話録音を保存できる地域や場所はどこですか？ 

Dubberはグローバル企業であり、ヨーロッパ（フランクフルト、英国、アイルランド）、米国（東・西地域）、カナダ、オーストラリア、シンガポール、日本に録音ハブを設置しています。Dubberのプラットフォームは世界中の主権地域に配備されているので、すべてのデータは常に指定された場所に保管されます。 

  

録音した音声が閲覧や配信できるようになるまで、どのくらいかかりますか？ 

録音された音声は、通話終了後、お客様にのみ提供されます。大量にダウンロードしたり、共有したり、録音した音声データの保存期間を30日以上に延長したい場合は、クリックするだけでDubberの有料ソリューションプランにアップグレードでき、録音した統一音声データの共有、配布、分析が可能になります。 

  

録音の数に制限はありますか？ 

ユーザーが作成できる録音の数に制限はありません。 

  

Dubberはローカルサポートを提供しますか？ 

Dubberは、オーストラリアのメルボルンに本社を置き、イギリスのロンドン、アメリカのダラスの世界各地にオフィスを構えています。Dubberのサポートは、この3つのオフィスを通じてユーザーに提供されます。Dubberのサポートチームは、業界の専門家で構成されており、世界中のすべてのお客様にサポートサービスを提供しています。日本語サポートも可能です。 

  

Dubberのサポートに連絡するにはどうすればいいですか？ 

Dubber の技術プラットフォームのあらゆる面で問題が発生した場合、サポートページより一般的な問題やエラーに対する解決策を検索いただけます。 またDubber サポートチームには、 https://support.dubber.net/hc/en-us/requests/new からご連絡いただけます。 

リンクをクリックすると英文のページが表示されますが、日本語でご入力して頂きお問い合わせいただけますのでご安心くださいませ。 

 

プラットフォームのメンテナンスやアップグレードのお知らせはありますか？ 

Dubber は、メンテナンスおよびアップグレードプランについて、最低 20 営業日前に通知します。この通知はメールで送信され、次期リリースの完全なリリースノートと、アップグレードの種類によって必要となるシステムのダウンタイムについての情報が含まれます。 

  

サポートチケットの更新情報はどのように入手できますか？ 

サポートチケットの更新は、メールで通知されますが、サポートポータル（support.dubber.net）にログインしていれば、いつでもチケットの更新を確認することができます。また、営業時間内にサポートデスクにアクセスできる標準的なサポートから、24時間365日サポートデスクにアクセスできるサポートまで、様々なサポートオプションをご用意しています。 

 

ホワイトペーパーやユースケースを提供していますか？ 

Dubberのお客様になっていただいた時点で、使用事例、ホワイトペーパー、トレーニングドキュメントを提供しています。ユースケースはこちらからご確認いただけます。 

  

音声AIの月額費用はいくらですか？ 

音声データを重視する個人ユーザーから、大規模な管理が必要な企業まで、音声データを使用して様々な情報の分析、管理を行うために、Dubberは音声AIソリューションをご用意しています。有料ソリューションパッケージの詳細については、こちらをご覧ください。Dubber Premierが音声AI機能つきのプランとなっております。 

  

音声データや自動化されたワークフローをCRMと統合できますか？ 

Dubber Go ユーザーは、Dubber API にアクセスしてデータを統合・移行することはできません。ただし、Dubber の有料ソリューションプランにアップグレードすると、音声データへのアクセスやインサイトを、Dubber API を介して CRM やその他のビジネスツールに安全に同期させることができます。 

  

Dubber AI とは何ですか？ 

Dubber は、各録音を文字起こし、また会話を分析することができます。 

Dubberで録音された音声データは、AIエンジンによって厳密な検査が行われ、会話のトーンや感情を分析して理解します。その結果、感情、強調されたキーワードやフレーズなど、通話者レベルでのインサイトが得られます。Dubberプラットフォームは、AIを使ったアラートや通知によって洞察力を活用し、ワークフローを次のレベルに引き上げることができます。 

  

Dubberは、自社のアプリや既存のビジネスツールと統合できますか？ 

Dubber Goでは、ユーザーはDubber APIを通じてデータにアクセスできません。通話録音の音声データを統合するには、ユーザーは有料のソリューションプランにアップグレードする必要があります。Dubber の Open API は、様々なアプリケーションやプラットフォームにも簡単にデータを統合・移行できます。